近日，恒力石化（大連）新材料科技有限公司給EGP發(fā)來(lái)感謝信，對(duì)客戶服務(wù)部售后服務(wù)工程師鄧忠?guī)r在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)提供的服務(wù)表達(dá)了感謝。2023年5月，鄧工正式進(jìn)駐恒力石化項(xiàng)目，在包含恒力煉化、恒力化工、恒力新材料、聚酯產(chǎn)業(yè)園及其相關(guān)配套罐區(qū)裝置的項(xiàng)目中都有他的身影。從到貨開(kāi)箱驗(yàn)收，開(kāi)箱問(wèn)題處理，現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)到單機(jī)試車，投料運(yùn)行，運(yùn)行過(guò)程中問(wèn)題處理，一年多的時(shí)間里，鄧工累計(jì)服務(wù)近900臺(tái)產(chǎn)品。其中，為乙撐胺裝置配套的3臺(tái)高壓液氨泵是公司首臺(tái)套自主生產(chǎn)，現(xiàn)場(chǎng)首次開(kāi)車成功并連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，得到了客戶的認(rèn)可和肯定。
服務(wù)期間，鄧忠?guī)r工程師基本上處于24小時(shí)待命，第一時(shí)間解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，確保裝置穩(wěn)定運(yùn)行，服務(wù)品質(zhì)和效率都有著良好口碑。
公司售后團(tuán)隊(duì)秉承“專業(yè)、專心、熱誠(chéng)服務(wù)”的理念，為客戶在售后領(lǐng)域提供全方位服務(wù)。目前，公司在全國(guó)范圍設(shè)有5個(gè)辦事處，山東東營(yíng)、陜西榆林、廣東惠州3個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)，近20位專業(yè)工程師奔波在客戶現(xiàn)場(chǎng)，為客戶提供安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、配件支持、老設(shè)備改造與更新、指導(dǎo)與培訓(xùn)以及管理與運(yùn)營(yíng)。